захотела много поесть и зашла в старый-добрый бк, чтобы первый раз заказать комбо, но не поняла что в него входит и где нажимать

После скролла в конце страницы я нашла все позиции моего комбо и задумалась, почему я не могу видеть, что входит в него сразу, а после сбора «корзины» поняла, что мне не хватает до доставки.

Мне пришлось запоминать дробное число, выходить из корзины в каталог и дозаказывать. В Бургер кинге нет параллельного переключения, как в ВБ, нужно каждый раз выходить из корзины и снова в нее заходить.

Я планировала потратить на это около 3 минут, как в Додо, но это затянулось на 13 минут постоянных усилий. Комбо получен, я поела, но вопрос открыт, одна ли я сталкиваюсь с этой проблемой.

разговариваю с людьми

первое интервью тех, кто заказывает в бк и ест комбо

Все, что мне нужно — вокруг меня. Решила спросить моих друзей, одногруппников и студентов. Доставка среди них является решением проблемы лени и отсутствия времени. Найти людей просто, но вот тех, кто пользуется БК и заказывает комбо — сложно, в итоге из 16 опрошенных только 3 попадают под оба условия. Ура, мы нашли наш сегмент, пора его изучать внимательно.

второе интервью и открытие нового сегмента

После 3 интервью я понимаю, что ответы похожи. Несмотря на нехватку времени есть долгий поиск, сомнения и обдумывания. Я решила дать название «неопределеныши». Эти ребята знают себе цену и выбирают долго, в любой момент готовы пойти в магазин, если что-то их не устроит и выбирают по внешнему виду. Они не понимают, что нужно дозаказывать на доставку, если не хватает 3 рубля, платные и бесплатные выборы в комбо, а также прокручивают страницу вверх-вниз, чтобы не упустить из виду картошку или напиток.

беру воронку заказа, расписываю каждый шаг

Начинаю с входа в приложение и заканчиваю оформлением заказа и ожиданием. На каждом шаге пишу примерное поведение пользователей, чтобы потом подсобрать на интервью и скорректировать.

В итоге у меня получается воронка: выбирают, что хотят — если комбо, собирают — добавляют в корзину — вводят адрес, способ и оплачивают. Или просто выбор — сборка — оформление — оплата.

погружение в интервью

После интервью я узнала работу, ради которой пользуются БК и составила job stories, из которых можно сделать гипотезы и взять данные из интервью.

неопределеныши пользуются

категориями

Человек знает, что он хочет — закажет через “Мои прошлые заказы”. Не знает — будет скроллить. Люди не нажимают на категории сразу, а пользуются связкой: категории + скролл.

описание снизу, большой размер карточки и нет цены на каждой позиции мешают собрать

комбо

Люди хотят, что комбо будет собран так как им нужно или выбрать максимально быстро. Понимают, что в комбо по описанию. При выборе комбо смотреть страницу 2-3 раза, вдруг что-то пропустили. Для людей важно выбрать сначала, они привыкли к этому из конкурентов, менять составы продуктов. Проблема — описание снизу, 3 человека говорили.

неопределеныши хотят получать дозаказ, если не хватает

до доставки

Людям хочется не выходить из заказа, чтобы заказать еще что-то, если до суммы доставки не хватает. Не нравится помнить цену, сколько нужно до дозаказа.